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Si has sido uno de los usuarios que ha iniciado sesión en Gmail este pasado fin de semana para encontrar todos los mensajes de correo electrónico y configuración de Gmail pasado, sin duda siguieron sentimientos de terror extrema e impotencia.

Bienvenidos a la era de la nube.

Cuando el tiempo de inactividad proyecta su pall, honestidad y una comunicación clara y constante del proveedor nube deben seguir, o los usuarios se huir y nunca volver. En general, damos Google a “B” al respecto.

Desde principios de 2009, después de varios incidentes de tiempo de inactividad, Google ha hecho un trabajo decente, mantener a los usuarios informados con su Panel de estado de App. Fin de semana pasado, los mensajes de consola indicando Google había descubierto un problema y estaba investigando comenzaron a aparecer tarde de domingo.

Actualizaciones continuaron cada pocas horas hasta que Google anunció a las 10:40 PM que estaba empezando a restaurar el acceso a los usuarios. Después de unas cuantas más actualizaciones vagas, el tablero de mandos proporciona un vínculo para el blog de Gmail, que describe el error de actualización de software de almacenamiento de información que había borrado varias copias de datos de usuario, así como los esfuerzos de Google para iniciar la restauración de los usuarios de correo electrónico tiendas–lentamente, utilizando backups en cinta. A lo mejor de su capacidad en el momento, el blog dijo a los clientes lo que podrían esperar y lo que un correo electrónico pueden haber perdido para siempre.

La nota sólo falsa en los esfuerzos de Google fue su intento de minimizar el tiempo de inactividad mediante porcentajes, diciendo que afectaba sólo 0,08% de sus usuarios, que varias noticias rápidamente se traducción en unos 150.000–entonces del 0,02 por ciento de sus usuarios, que se tradujo en aproximadamente 40.000.

“Nunca funciona para que un proveedor minimizar un evento,” dice Claude Baudoin, consultor senior de Cutter Consortium. “Siempre miran peores si intentan quedarse callado, o si se parecen a ellos están girando los números.”

Otra lección para los usuarios, dice Baudoin, es tomar medidas sencillas para reducir la dependencia de la nube total, como Descargar tu Gmail en un almacén local mediante Outlook.

Esta historia, “Gmail lección: no utilizar estadísticas para minimizar los usuarios enojados,” fue publicado originalmente en InfoWorld.com. Obtener la primera palabra de lo que la noticia importante tecnología significa realmente con el blog de InfoWorld Tech Watch. Para las últimas noticias de tecnología empresarial, seguir InfoWorld.com en Twitter.

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Tres días después Gmail de Google primero sufrió una interrupción , algunos usuarios aún no tienen su servicio atrás.

Gmail, una nube -servicio de correo electrónico, tuvo una interrupción que comenzó el domingo y afectados unos 40.000 usuarios, de acuerdo con Google . El lunes, un portavoz de Google dijo que el servicio sería back up para todos los usuarios por el lunes por la noche.

Hasta ahora, no es el caso.

El de la empresa Apps estado Dashboard , Google informó a las 12:51 PM EST hoy que ingenieros siguen trabajando en el tema y servicio ha sido restaurada para “algunos usuarios”.

“Están haciendo progresos en la restauración de las cuentas y esperar que la mayoría de las cuentas afectadas a restablecerse hoy”, escribió la empresa. “Gracias por su paciencia”.

Dan Olds, un analista con el grupo de consultoría de Gabriel, dijo que la restauración de servicio es un gran trabajo, pero una interrupción que dura este largo podría empujar a algunos usuarios, especialmente los usuarios de empresa, a dejar de utilizar el servicio.

“Google tiene una gran cantidad de datos de backup cribar para encontrar las cuentas adecuadas para restaurar”, dijo Olds. “También tendrán que averiguar cuán actualizados sus copias de seguridad son. Y, por supuesto, todavía existe la posibilidad de cierta pérdida de datos, incluso si es sólo de las últimas horas antes de la interrupción.

El martes, Google informó de mensajes de correo electrónico los usuarios y contactos no se han perdido y la empresa podrá restaurarlos a cuentas de usuario.

“Esto es un gran ejemplo de lo que veo como el inconveniente de depender de la nube para funciones de TI”, dijo Olds. “Para muchas personas, el correo electrónico es un servicio de misión crítica y su desordenados en los cuadros y las carpetas de correo enviado a menudo son sus bases de datos más importantes. Esto a estar abajo por unos días hará la vida difícil para un buen muchas de estas personas, mientras que una pérdida real de estos datos sería un desastre”.

La interrupción señaló primero en el tablero de mandos de estado de aplicaciones a las 10:40 p.m. EST el domingo.

Mientras que muchos usuarios se quejaron de que fueron perdiendo piezas claves de su servicio Gmail, incluyendo correo electrónico, los chats, contactos, carpetas y configuración, algunos dijeron que sus cuentas parecen restablecer y parecen ser de nuevo.

Google anunció la noche del lunes que la interrupción de Gmail fue causada por un error en una actualización de software de almacenamiento de información .

Sharon Gaudin cubre el Internet y Web 2.0, las tecnologías emergentes y chips de escritorio y portátiles de Computerworld. Siga a Sharon en Twitter en @ sgaudin o suscribirse al canal RSS de Sharon . Su dirección de correo electrónico es sgaudin@computerworld.com .

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