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Si has sido uno de los usuarios que ha iniciado sesión en Gmail este pasado fin de semana para encontrar todos los mensajes de correo electrónico y configuración de Gmail pasado, sin duda siguieron sentimientos de terror extrema e impotencia.

Bienvenidos a la era de la nube.

Cuando el tiempo de inactividad proyecta su pall, honestidad y una comunicación clara y constante del proveedor nube deben seguir, o los usuarios se huir y nunca volver. En general, damos Google a “B” al respecto.

Desde principios de 2009, después de varios incidentes de tiempo de inactividad, Google ha hecho un trabajo decente, mantener a los usuarios informados con su Panel de estado de App. Fin de semana pasado, los mensajes de consola indicando Google había descubierto un problema y estaba investigando comenzaron a aparecer tarde de domingo.

Actualizaciones continuaron cada pocas horas hasta que Google anunció a las 10:40 PM que estaba empezando a restaurar el acceso a los usuarios. Después de unas cuantas más actualizaciones vagas, el tablero de mandos proporciona un vínculo para el blog de Gmail, que describe el error de actualización de software de almacenamiento de información que había borrado varias copias de datos de usuario, así como los esfuerzos de Google para iniciar la restauración de los usuarios de correo electrónico tiendas–lentamente, utilizando backups en cinta. A lo mejor de su capacidad en el momento, el blog dijo a los clientes lo que podrían esperar y lo que un correo electrónico pueden haber perdido para siempre.

La nota sólo falsa en los esfuerzos de Google fue su intento de minimizar el tiempo de inactividad mediante porcentajes, diciendo que afectaba sólo 0,08% de sus usuarios, que varias noticias rápidamente se traducción en unos 150.000–entonces del 0,02 por ciento de sus usuarios, que se tradujo en aproximadamente 40.000.

“Nunca funciona para que un proveedor minimizar un evento,” dice Claude Baudoin, consultor senior de Cutter Consortium. “Siempre miran peores si intentan quedarse callado, o si se parecen a ellos están girando los números.”

Otra lección para los usuarios, dice Baudoin, es tomar medidas sencillas para reducir la dependencia de la nube total, como Descargar tu Gmail en un almacén local mediante Outlook.

Esta historia, “Gmail lección: no utilizar estadísticas para minimizar los usuarios enojados,” fue publicado originalmente en InfoWorld.com. Obtener la primera palabra de lo que la noticia importante tecnología significa realmente con el blog de InfoWorld Tech Watch. Para las últimas noticias de tecnología empresarial, seguir InfoWorld.com en Twitter.

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Si puede cambiar una cosa para mejorar la seguridad, los expertos reunidos en un panel en Cebit serían educar mejor a sus usuarios.

“La educación es importante: estamos todos demasiado ingenuo,” dijo Eddy Willems, responsable de seguridad global para Software de datos G, hablando en una sesión de panel sobre seguridad durante la Conferencia Mundial de la Cebit, parte del comercio Cebit mostrar en Hannover, Alemania, el miércoles.

“Personas deben tener seguridad en serio. Podemos hacer mucho en un nivel tecnológico, pero si elige una contraseña débil, que están en riesgo,”dijo Joachim Schaper, Vicepresidente de investigación de Alemania AGT, que proporciona física, así como, los servicios de seguridad.

Richard Marko, CEO de ESET, un proveedor de software antivirus basado en Bratislava, Eslovaquia, sería más bien los usuarios mantenidos sus datos donde sus productos de seguridad de escritorio pueden verlo: “Ojalá los usuarios pensaría dos veces antes de decidir lo que es adecuado poner en la nube”dijo.

Sin embargo, la educación del usuario mejorada sólo puede realizar tanto: los desarrolladores de sistemas de TI también necesitan hacer sistemas fácil de utilizar de forma segura.

“Si desea que millones de personas a utilizar un servicio, tiene que ser fácil, sin la necesidad de instalar más software,” dijo Georg Rau, Vicepresidente senior de Deutsche Post, otro experto.

Pero la obligación no sólo en los clientes para aprender: también está en proveedores informar. Los compradores pueden tomar decisiones educadas acerca de cómo establecer hasta y ejecutan sus infraestructuras de TI, a menos que los proveedores les proporcionan la información necesaria.

No es que el caso más que en el mercado de cloud computing services, donde proveedores vaunt el hecho de que sus clientes no necesitan saber cómo funcionan las cosas.

“Necesitamos transparencia de cloud computing de proveedores. Debemos saber cómo se organizan sus sistemas, y deberíamos saber acerca de las personas que contratan, dijo Natalya Kaspersky, Presidente en Kaspersky Lab.

Ella quiere ver más transparencia en esos servicios y elevar el nivel de las prácticas de seguridad, para que los clientes pueden evaluar los proveedores de servicios.

“Si el nivel de seguridad y transparencia es muy alto, yo puedo estar dispuesto a pagar más. Si no me importa sobre seguridad, puedo pagar menos. “”Pero debo tengo esa elección, dijo.

Schaper señala una comparación con la industria del automóvil, donde los fabricantes gastan millones realizar pruebas de choque para demostrar la seguridad de sus vehículos. Porque las pruebas están estandarizadas a través de la industria, se pueden comparar los resultados: que es importante, dijo, porque la seguridad podría ser un factor de decisión al comprar un coche.

Mientras que los proveedores de sistemas de TI en general y de productos de seguridad y servicios en particular, realizar pruebas de sus productos, estos no siempre son directamente comparables, advirtió Schaper. “Si vas a otros proveedores, que podrían tener una norma diferente”, dijo. “Todavía necesita mucho trabajo de proveedores para hacer estas pruebas estándar y transparente”.

El Presidente de la sesión de panel, Martin Gutberlet de analistas de Gartner, llegaron a la misma conclusión.

“Todavía hay mucho trabajo por hacer en las normas y certificación” de las prácticas de seguridad, dijo.

Pero, él se preguntaba, “estamos dispuestos a pagar por ello?”

Peter Sayer cubre software de código abierto, la legislación sobre propiedad intelectual Europea y tecnología general, noticias de última hora para IDG News Service. Enviar comentarios y sugerencias de noticias a Pedro en peter_sayer@idg.com.

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Ya no se eHow apaciguar a los dioses de la búsqueda.Hasta ahora, Google ha sido reacio a directamente bloquear o degradar las granjas contenidas como contenido de asociados de Yahoo de AOL y eHow de la demanda de los medios de comunicación, que empuje hacia fuera barato producido artículos destinados principalmente para apaciguar a los algoritmos de búsqueda de Google. Pero ahora está dando la banhammer a los usuarios con una extensión de cromo.

Listas de bloqueo personal le permite bloquear toda web dominios de búsquedas de Google. Usted no está limitado técnicamente a granjas de contenido, o bien; la opción para bloquear un dominio aparece junto a cada resultado de búsqueda.

Google no es ocultar el hecho de que se trata de investigación crowdsourced. Si utiliza la extensión y bloquear un sitio, Google recopila esa información y “estudiará la retroalimentación resultante y explorarlo utilicen como una señal de clasificación potenciales para nuestros resultados de búsqueda.” En otras palabras, si suficiente gente bloquea contenido asociado o eHow, Google puede disminuir la PageRanks de esos dominios.

Contenido asociado es como Associated Press excepto con más spam.Esto es un gran paso para Google, una empresa que normalmente es muy reservada sobre la forma en que maneja sitios Web individual. Esencialmente, la compañía está pidiendo a los usuarios de energía para ayudar a averiguar qué sitios deben ser degradados en PageRank. Me parece extrañamente democrática, pero dar al gigante de la búsqueda de una capa de imparcialidad al determinar cómo tratar con los sitios individuales.

Se trata también de un movimiento de publicidad. Aunque Google insiste en que sus resultados de búsqueda son generalmente menos basura lo que solían ser, la empresa tiene tomado algunos calor últimamente sobre el aumento del contenido de las granjas. Google ha sido bastante vocal en la defensa de su búsqueda de calidad (y cuestionar la integridad del rival Bing), y liberar la extensión es otra manera de mostrar que es ser proactivo. Google ciertamente no quiere la percepción entre los entusiastas de la tecnología esa búsqueda se rompe, debido a sólo podría conducir a más competencia y una interrupción.

Pero tal vez ya es demasiado tarde, y que por eso estamos viendo una medida tal inusual y desesperada.


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